Gerenciar Regra de Horário

Para criar, editar ou excluir uma regra de horário, você precisa ir em “Cadastros > Regra de horário”.

Você deve clicar em “+ ADICIONAR”, e um modelo será exibido na sua tela.

As primeiras informações a serem preenchidas são “Título da regra de horário”, que deve conter o nome da regra de horário. O próximo campo é “Mensagem de fora do horário”; essa mensagem será enviada quando o cliente entrar fora do horário de atendimento. O campo “Tipo de destino” pode ser “Encerrar atendimento”, “Aberto” ou “Transferir para a fila”. Se você escolher “Transferir para a fila”, será necessário selecionar o destino em “Escolher destino”.

No comportamento dos dias, você irá configurar os dias da semana, de segunda-feira a domingo. Caso o cliente entre em um dia da semana que não esteja habilitado ou fora do intervalo, serão aplicadas as configurações do campo “Comportamento padrão”.

Você pode habilitar ou desabilitar o dia clicando no interruptor do campo “Situação”. Adicione uma mensagem para ser enviada quando o cliente for transferido para a fila, independentemente de estar dentro ou fora do horário. Use o campo “Mensagem de fora do horário”; caso não possua mensagem, será enviada a mensagem do comportamento padrão, que está no campo “Mensagens de fora de horário”. Além disso, configure o horário inicial da fila no campo “Horário de início”, o horário final da fila no campo “Horário de fim”, e o “Tipo de destino”, que pode ser “Encerrar atendimento”, “Aberto” ou “Transferir para a fila”. Se escolher “Transferir para a fila”, é necessário escolher o destino no campo “Destino”.

Você também pode adicionar mais horários para um determinado dia da semana; basta clicar no “+” que fica ao lado do campo “Destino”.

Este campo da regra de horário é destinado aos feriados ou a dias em que o funcionamento será diferente. Para adicionar, clique no “+”.

Você pode habilitar ou desabilitar o dia clicando no interruptor do campo “Situação”. Adicione uma mensagem para ser enviada quando o cliente for transferido para a fila, independentemente de estar dentro ou fora do horário, no campo “Mensagem de fora do horário”. Caso não haja uma mensagem, será enviada a mensagem padrão do comportamento, que pode ser configurada no campo “Mensagens de fora do horário”. Além disso, configure o horário inicial da fila no campo “Horário de início”, o horário final da fila no campo “Horário de fim” e o “Tipo de destino”, que pode ser “Encerrar atendimento”, “Aberto” ou “Transferir para a fila”. Se você escolher “Transferir para a fila”, será necessário selecionar o destino no campo “Destino”.

Você também pode adicionar mais horários para um determinado dia da semana; basta clicar no “+” que fica ao lado do campo “Destino”.

Para editar uma regra de horário, você precisa clicar no ícone de editar, simbolizado pelo lápis, fazer as alterações e clicar em “Salvar”.

Para apagar uma regra de horário, você precisa clicar no ícone de apagar, representado pela lixeira. Em seguida, clique em “Sim”.