Criar, editar e excluir Fila

Para criar uma fila, editar ou excluir a fila, você precisa ir em “Cadastros > Filas”.

→ Criar fila:

Para criar uma fila. Você deve clicar “NOVA FILA +”, inserir o nome da fila em “Nome da filas”, o título da fila em “Nome”, e caso queira que a fila possua uma pesquisa de satisfação, basta clicar no campo “Relacionamento” e selecionar a pesquisa no campo “Pesquisa de Satisfação” que ela será associada a fila.

→ Estratégia de distribuição automática:

Caso a “Estratégia de distribuição automática” seja “Nenhuma”, será necessário o atendente assumir clicar em “Assumir” atendimento.
Caso esteja “Para com menos atendimento”, o cliente será transferido automaticamente para o atendimento da fila que estiver com o menor atendimento na hora da transferência.
Caso esteja “Para com menor total de atendimentos no dia nesta fila”, o cliente será transferido automaticamente para o atendente teve menos atendimento na fila do dia.
Caso esteja “Aleatório”, o cliente será transferido automaticamente para um atendente aleatório.
Caso esteja “Linear – Distribuição sequencial com ordem alfabética”, o cliente será transferido automaticamente para o atendente em ordem alfabética.

“Pesquisa de satisfação”: Nesse campo você irá escolher, se possuir, a pesquisa de satisfação para ser enviada a cliente após o encerramento do atendimento.
“Regra de horário”: Neste campo você irá definir o horário de funcionamento da fila. Essa regra controla quando os atendimentos podem ser recebidos ou encaminhados, respeitando os dias e horários configurados.
“Etiqueta”: Neste campo você irá selecionar uma etiqueta que será vinculada ao chat como um identificador. Ela ajuda a organizar, classificar e facilitar a busca dos atendimentos.

Para editar uma fila, você precisar clicar no ícone de editar simbolizado pelo lápis, fazer as alterações e clicar em “Salvar”.

Para apagar uma fila, você precisa clicar no ícone de apagar representando pela lixeira. Após isso, clicar em “SIM, TENHO CERTEZA”.