- Para criar uma fila, editar ou excluir a fila, você precisa ir em “Cadastros > Filas”.
→ Criar fila:
- Para criar uma fila. Você deve clicar “+ ADICIONAR”, inserir o nome da fila em “Nome da filas”, o título da fila em “Título da fila”, as palavras chaves relacionadas a fila em “Palavras-chave“ e caso queira que a fila possua uma pesquisa de satisfação, basta clicar no campo “Pesquisa satisfação” e selecionar a pesquisa que será associada a fila.
→ Estratégia de distribuição automática:
- Caso a “Estratégia de distribuição automática” seja “Nenhuma”, será necessário o atendente assumir clicar em “Assumir” atendimento.
- Caso esteja “Para com menos atendimento”, o cliente será transferido automaticamente para o atendimento da fila que estiver com o menor atendimento na hora da transferência.
- Caso esteja “Para com menor total de atendimentos no dia nesta fila”, o cliente será transferido automaticamente para o atendente teve menos atendimento na fila do dia.
- Caso esteja “Aleatório”, o cliente será transferido automaticamente para um atendente aleatório.
- Caso esteja “Linear – Distribuição sequencial com ordem alfabética”, o cliente será transferido automaticamente para o atendente em ordem alfabética.
“Pesquisa de satisfação”: Nesse campo você irá escolher, se possuir, a pesquisa de satisfação para ser enviada a cliente após o encerramento do atendimento.
→ Editar fila:
- Para editar uma fila, você precisar clicar no ícone de editar simbolizado pelo lápis, fazer as alterações e clicar em “Salvar”.
→ Excluir fila:
- Para apagar uma fila, você precisa clicar no ícone de apagar representando pela lixeira. Após isso, clicar em “Sim”.