- Para obter um relatório relacionado aos atendimentos, você precisa ir em “Relatórios > Atendimento”. Então você será redirecionado para a página de relatórios atendimentos. Após isso, escolha em “Filtro” um período de tempo para gerar o relatório.
- OBS: se quiser pesquisar por um cliente em específico, no campo “chat_id” deve ser inserido o número do cliente
→ Os relatórios são:
- “Resumo de atendimentos” irá lhe trazer um resumo geral de atendimentos.
- “Atendimentos por tipo de canal” irá lhe trazer a quantidade de atendimento total no canal.
- “Motivos de encerramento” irá lhe trazer a quantidade de motivos de encerramento.
- “Clientes únicos x Clientes reincidentes por período” irá lhe informar o quantitativo de clientes únicos para que você possa comparar com clientes mais de uma vez naquele período.
- “Etiquetas” irá lhe trazer a quantidade de etiquetas e o tipo delas durante aquele período.
Observações:
→ É possível exportar cada gráfico em “SVG“, “PNG“, “CSV“.
→ É possível exportar o relatório de atendimentos em “XLSX“.