Tópicos abordados nesta página:
- Tempo:
- Tempo máximo para resposta
- Tempo de inatividade da pergunta
- Quantidade máxima tentativas de resposta
- Mensagem:
- Mensagem enviada ao cliente antes do questionário
- Mensagem enviada ao cliente quando resposta inválida
- Mensagem enviada ao cliente quando atingir tempo de inatividade
- Mensagem enviada ao cliente ao final do questionário
- Enviar pesquisa de satisfação ao encerrar em silêncio
- Para configurações relacionadas a pesquisa de satisfação, você precisa ir em “Configurações > Pesquisa de satisfação”.
→ Configurações:
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Tempo máximo para resposta: Caso o cliente não envie mensagem no tempo cadastrado, o atendimento será encerrado.
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Tempo de inatividade da pergunta: O tempo cadastrado para resposta de cada pergunta.
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Quantidade máxima tentativas de resposta: A quantidade de vezes que a pergunta poderá ser errada. Assim, passando para a próxima pergunta.
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Mensagem enviada ao cliente antes do questionário: Antes do atendimento entra na pesquisa de satisfação, será enviado uma mensagem para o cliente.
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Mensagem enviada ao cliente quando resposta inválida: Caso o cliente não responda a pergunta corretamente, será enviado uma mensagem avisando de resposta inválida.
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Mensagem enviada ao cliente quando atingir tempo de inatividade: Após o cliente atingir o tempo de inatividade da pergunta, será enviado uma mensagem lhe informado.
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Mensagem enviada ao cliente ao final do questionário: Após a finalização do questionário, é enviado a mensagem da finalização do atendimento.
- Enviar pesquisa de satisfação ao encerrar em silêncio: Caso ativado, após o operador encerrar o cliente em “Silêncio”, o cliente irá para a pesquisa de satisfação. Caso não, o cliente será encerrado normalmente sem ser encaminhado para a pesquisa de satisfação.