Ver atendentes de uma determinada fila
- Para visualizar usuários de uma determinada fila ao lado de “Todos os usuários” irão ter as filas cadastradas na plataforma, ao clicar em uma delas você irá visualizar os operadores dessa fila.
Ver usuários offline
- Para visualizar todos os usuários (incluindo os offline) você deve clicar no botão representado pelo boneco com sinal de wi-fi, assim habilitando a visão para os atendentes offline
Pausar usuário/encerrar sessão
- Para fazer o logout de um usuário ou coloca-lo em pausa pela dashboard de atendimentos, você deve encontrar o atendente, clicar com o botão direito no perfil do mesmo, e clicar no botão “Deslogar usuário” ou o “Pausar usuário“
Visualizar atendimento
- Para visualizar um atendimento com um atendente, no autoatendimento, na fila ou na pesquisa. Basta clicar no atendimento e você irá conseguir visualizar as mensagens do atendimento e interagir no atendimento.
Ações do atendimento
- para assumir o atendimento, transferir ou encerrar. Você clica para visualizar o atendimento e após isso clica nos 3 pontos no canto superior direito.
Buscar o atendimento
- Ao lado esquerdo de visualizar todos os usuários possui um campo, Buscar, para você inserir o número, nome do contato ou mensagem enviada no chat.
