• Para configurações relacionadas aos usuários, você precisa ir em “Configurações > Usuários”.

→ Configurações:

• “Permitir acesso a tela de dashboard a usuários do perfil ‘Atendente’.”: Caso esteja ativado, os operadores do tipo atendente terão acesso a tela de “Dashboard”.

• “Permitir acesso a todas as conversas online”: Caso esteja ativado, os operadores do tipo atendente irão conseguir visualizar os atendimentos de outras filas que ele não está vinculado e em autoatendimento.

• “Utilizar limitação de atendimentos por usuário”: Caso esteja ativado, os operadores possuíram um máximo de atendimento que podem possuir.
• “Máximo de atendimentos por usuário”: A quantidade máxima de atendimentos por usuário.

OBS: caso o operador estiver com limite máximo de atendimento, o atendimento é encaminhado para a fila.

• “Permitir envio de template para o usuário mesmo com limite de chats”: Caso esteja ativado, se o operador estiver com limite máximo de atendimento atingindo, poderá enviar template normalmente.