Para configurações relacionadas as filas, você precisa ir em “Configurações > Filas”.
→ Configurações:
“Permitir entrada na fila apenas com usuários online”: caso esteja ativado, se no momento que os atendimentos entrarem na fila não possuírem nenhum atendente, o atendimento será encerrado e será enviado uma mensagem de indisponibilidade da fila.
“Feedback de indisponibilidade da fila”: essas serão as mensagens envidas caso a opção “Permitir entrada na fila apenas com usuários online” esteja ativada. Você pode criar uma nova mensagem clicando em “+”, apagar clicando em “-” e desabilitar clicando no interruptor da mensagem.
“Visualização de novos chats em Listas”: Caso esteja ativado, irá aparecer o nome do cliente e a última mensagem que foi enviado por ele.
