Para reabrir um atendimento, clique no ícone de “mais (+)” na tela de conversas e selecione a opção “ACIONAR CONTATO VIA TEMPLATE ”, esta ação irá direcioná-lo para a página de reabertura, a partir da qual você deve:
- → Passo 1: selecionar um canal;
- → Passo 2: selecionar o contato, por número ou nome;
- → Passo 3: selecionar tipo de template, ou seja, a mensagem que será enviada;
- → Passo 4: preencher campos, caso seu template necessite.
- → Passo 5: opções de atendimentos. Ex: “Abrir atendimento no meu usuário”, “Abrir atendimento e enviar para fila” e etc.
- → Passo 6: revisar todos os campos selecionados.