- Para obter um relatório relacionado aos usuários, você precisa ir em “Relatórios > Usuários”. Então você será redirecionado para a página de relatórios usuários. Após isso, escolha em “Filtro” um período de tempo para gerar o relatório.
→ Os relatórios são:
- “Atendimentos totais por usuário” irá lhe trazer o atendimento total por usuário do período selecionado, caso queira de um usuário específico, você pode clicar em “Selecionar usuário” no canto superior direito do gráfico.
- “Atendimentos e encerramentos proporcionais por usuário” irá mostrar em porcentagem a quantidade de atendimento total por usuário e encerramento por usuário.
- “Atendimentos gerais” irá lhe trazer a quantidade de atendimento por cada operador.
- “Tempo médio de resposta por usuário” irá lhe trazer uma média do tempo de reposta de cada usuário, é calculado a partir da mensagem do cliente.
- “Tempo médio de atendimento por usuário” irá lhe trazer uma média do tempo de atendimento de cada usuário, é calculado a partir da mensagem do cliente.
OBS: É possível exportar cada gráfico em “PDF” ou “CSV”.