“Visualizar todos os usuários online”: Você clica em “Mostrar todos os usuários”, representado pelo boneco com sinal de wi-fi.
“Visualizar usuários de uma determinada fila”: Ao lado de “Todos os usuários” irá ter as filas cadastradas na plataforma, ao clicar em uma delas você irá visualizar os operadores dessa fila.
“Visualizar apenas os usuários”: Ao lado do ícone que mostra todos os operadores possuí uma seta para baixo, ela irá mostrar apenas os usuários e irá ocultar os atendimentos.
“Deslogar usário/encerrar sessão”: Caso o operador não desconecte da plataforma, apenas feche a guia do navegador, o seu usuário ainda irá ocupar sessão ativa na plataforma. Para deslogar basta clicar com o botão direito e deslogar. Assim irá liberar a sessão para outros usuários logarem também.
“Visualizar atendimento”: para visualizar um atendimento com um atendente, no autoatendimento, na fila ou na pesquisa. Basta clicar no atendimento e você irá conseguir visualizar as mensagens do atendimento e interagir no atendimento.
“Ações do atendimento”: para assumir o atendimento, transferir ou encerrar. Você clica para visualizar o atendimento e após isso clica nos 3 pontos no canto superior direito.
“Visualizar o autoatendimento”: No canto superior direito da tela de Dashboard, representando por uma seta na diagonal. Você irá conseguir visualizar os atendimentos que estão interagindo com o bot.
“Visualizar atendimentos aguardando em fila”: No canto superior direito da tela de Dashboard, ao lado direito do *autoatendimento*, representando por um relógio. Você irá conseguir visualizar os atendimentos que estão esperando serem atendidos por um atendente.
“Visualizar atendimentos aguardando em pesquisa”: No canto superior direito da tela de Dashboard, ao lado direito do *fila*, representando por um relógio. Você irá conseguir visualizar os atendimentos que já foram atendidos, encerrados e estão respondendo a Pesquisa de Satisfação.
“Buscar o atendimento pelo número ou pelo nome do contato”: Ao lado esquerdo de visualizar todos os usuários possui um campo, Buscar, para você inserir o número do cliente ou o nome do contato.
