- Para usuários do tipo “Atendente”, você precisar estar com um atendimento no seu usuário, então clicar nos “três pontos”, canto superior direito, depois “Encerrar atendimento” e depois clicar em “ENCERRAR ATENDIMENTO”.
- Para encerrar um atendimento pela tela “Dashboard”. Você precisa clicar no atendimento que deseja transferir, “três pontos”, “Encerrar atendimento” e logo depois clicar em “ENCERRAR ATENDIMENTO”. Por padrão, apenas os operadores do tipo “Administrador”, “Supervisor”, “Monitor” possuem acesso a essa página, contudo os usuários do tipo “Atendente” podem ser liberados para essa tela em “Configurações > Atendimento“.
OBS: Caso a plataforma esteja cadastrado para pedir o motivo de encerramento do atendimento, será solicitado o motivo de encerramento selecionando no campo “Motivo de encerramento”, então você deve clicar em “ENCERRAR ATENDIMENTO”.