Mensagens padrão
- Para configurações relacionadas aos horários, você precisa ir em “Configurações > Mensagens padrão”.
→ Configurações:
- As “notificações internas” são as notificações que irão aparecer no atendimento apenas na plataforma, o cliente não irá receber essas notificações
- Já as “Notificação enviada ao cliente” são as notificações que o cliente irá receber, são elas quando o operador assume o atendimento, o cliente é transferido para a fila, o atendimento é finalizado e o envio de protocolo.
- Caso queira colocar variáveis, basta colocar na mensagem as seguintes variáveis entre chaves ({{}})
| Comando | Significado |
|---|---|
| peer_name | Nome de usuário |
| queue_name | Nome da fila |
| client_name | Nome do cliente |
| protocol | Numero do protocolo |
- “Mensagens de início”: sempre o atendimento for iniciado, o cliente receberá uma mensagem de aviso que estiver cadastrada no campo. Você pode apagar clicando no “–”, desabilitar clicando no interruptor e acrescentar mais clicando no “+”.
- “Fora de horário”: quando o cliente for transferido para uma fila que estiver fora de horário de atendimento, será enviando a mensagem que estiver cadastrada no campo. Você pode apagar clicando no “–”, desabilitar clicando no interruptor e acrescentar mais clicando no “+”.