- Para configurações relacionadas aos atendimentos, você precisa ir em “Configurações > Atendimentos”.
→ Configurações:
- “Encerrar chats por inatividade”: caso esteja ativado, irá encerrar atendimento após 24h da última mensagem do cliente, por padrão. O atendimento será encerrado mesmo se estiver com um atendente.
- “Quantidade de horas para encerrar chats por inatividade”: Após o determinado tempo escolhido de inatividade, o atendimento será encerrado.
- “Número de mensagens antigas carregadas”: Quando um operador abrir o atendimento para visualizar as mensagens, serão carregadas, por padrão, 15 mensagens antigas.
- “Notificar cliente quando transferido” e “Notificar cliente quando encerrado atendimento”: irá notificar o cliente quando for transferido para alguma fila ou atendente e quando for encerrado o atendimento, respectivamente.
- “Ativar pré-visualização de atendimento na fila”: caso esteja ativado, o operador pode visualizar as mensagens do atendimento sem necessário assumi-lo.
- “Habilitar sons no atendimento”: caso ativado, o operador irá receber notificação sonora caso ocorra algum evento no atendimento, seja transferência, mensagens ou encerramentos.
- “Sempre enviar mensagem com link de aceitação (opt-in)”: o opt-in é uma notificação enviada ao cliente para aceitar que a empresa entre em contato com ele (template). Caso esteja ativo, o cliente irá sempre receber a notificação de aceitação de opt-in.
- “Mensagem com link de aceitação (opt-in)”: o opt-in é uma notificação enviada ao cliente para aceitar que a empresa entre em contato com ele (template). Caso esteja ativo, o cliente irá receber a notificação de aceitação de opt-in apenas quando ele não aceitar, após aceitar, não irá mais ser notificado.
- “Ativar mensagem para mídia”: caso esteja ativado, após o cliente enviar uma mídia, será enviado para ele a mensagem: “Olá eu sou apenas um robô e ainda não consigo entender {tipo da mídia}”.
- “Gerar protocolo no fluctus por atendimento”: caso esteja ativado, sempre que for iniciado um novo atendimento, será gerado um protocolo.
- “Enviar mensagem com protocolo gerado”: caso esteja ativado, o protocolo não será enviado ao cliente, mas o operador irá conseguir visualizar o protocolo do atendimento.
- “Indicar mensagens salvas para todos os usuários”: Os operadores, no atendimento, consegue visualizar e enviar as mensagens salvas na plataforma. Podem ser acrescentadas mais mensagens clicando em “+”, ativadas clicando no interruptor e apagadas clicando no “–”.
- “Logo imagem para página OPT-IN”: você pode enviar uma imagem junto a mensagem de opt-in, basta clicar em “SELECIONAR ARQUIVO”.
- “Fila para transferência automática em mídias”: o atendimento será transferido para a fila selecionada após ser enviado uma mídia para o bot.
- “Tempo de espera para transferência automática para fila (em minutos)”: após o atendimento ficar sem nenhuma interação por parte do cliente, após o tempo determinado, será transferido para a fila.
- “Fila para transferência automática por tempo de espera”: a fila deve ser selecionada para a transferência automática por tempo de espera ocorrer.
- “Fila para transferência em caso de reações a stories no instagram”: caso a fila esteja selecionada, se ocorrer uma reação nos stories, o atendimento irá cair na fila selecionada.
- “Perguntar motivo de encerramento ao usuário”: caso esteja ativado, após o operador encerrar o atendimento, será questionado o motivo do encerramento.
- “Motivos de encerramento”: para adicionar os motivos, clicar no “+”, ativar o interruptor e escrever o motivo do encerramento. Para apagar basta clicar no “–”. Também é possível colocar uma mensagem no motivo de encerramento, após o cliente ser encerrado com o motivo escolhido, será enviado a mensagem cadastrada ao cliente.