- Para encontrar os atendimentos que já foram encerrados, você precisa possuir acesso a tela de “Relatórios > Analítico“, então você será redirecionado para a página de relatórios analítico. Após isso, escolha em “Filtro” um período de tempo para gerar o relatório. Você pode acrescentar ao filtro “Tag” (”tags dos atendimentos”) e “Envolvidos” (”Canais”, “Usuários envolvidos”, “Motivos de encerramento”, “Filas envolvidas” e “Protocolo”) .
- Para visualizar os atendimentos que ocorreram, você precisa clicar em “Visualizar” no atendimento desejado.
→ Chat atual:
- O “Chat atual” irá mostrar o relatório de atendimento do período de “CRIAÇÃO” ao período de “ENCERRAMENTO”.
→ Histórico do chat:
- O “Histórico chat” irá entregar todos os atendimentos que aquele número de contato abriu.
OBS: Você consegue exportar em “PDF” ou “CSV” cada atendimento.